Protech 維修與退貨政策

• DOA 流程：

  若客戶發現產品為 DOA：

  請填寫 DOA（到貨即損）申請表，並詳細填寫故障產品的資料。請將產品隨附的配件一併寄回 Protech，並在表格中列出所有配件清單。 DOA 處理流程需要故障產品的詳細資訊。
  • 將 DOA 申請表傳真或發送電子郵件至 Protech，客戶將收到一個 DOA 編號（電子郵件信箱 )

    (e-mail address: RMA@protech.com.tw).

  • 客戶收到 RMA 編號後，必須在 7 個工作天內將故障產品寄送給 Protech，且外箱上必須清晰可見 RMA 編號。運費將由客戶支付。
    

    若 Protech 發現退回的產品並無瑕疵，Protech 將向客戶開立發票，收取運費與檢測費。

  • 若 Protech 發現保固內的產品是因誤用、濫用、意外或不當搬運與安裝而損壞，Protech 將不承擔任何產品保固責任。如果客戶需要維修該產品，Protech 將收取維修費用。

    如果客戶不希望維修該產品，Protech 將收取產品的檢測費用。

• RMA流程（保固期內）

  若客戶發現產品在 RMA 保固期內：

  R填寫 RMA 申請表，並填寫故障產品的詳細資訊。請將隨附的配件與產品一起退回給 Protech，並在表單上列出配件清單。RMA 處理流程需要故障產品的詳細資訊。
  • 將 RMA 申請表傳真或發送電子郵件至 Protech，客戶將收到一個 RMA 編號（電子郵件信箱：

    (e-mail address: RMA@protech.com.tw).

  • 客戶收到 RMA 編號後，必須在 7 個工作天內將故障產品寄送給 Protech，且外箱上必須清晰可見 RMA 編號。運費將由客戶支付。

    若 Protech 發現退回的產品並無瑕疵，Protech 將向客戶開立發票，收取運費與檢測費。

  • 若 Protech 發現保固內的產品是因誤用、濫用、意外或不當搬運與安裝而損壞，Protech 將不承擔任何產品保固責任。如果客戶需要維修該產品，Protech 將收取維修費用。

    如果客戶不希望維修該產品，Protech 將收取產品的檢測費用。

  • 維修處理時間 (TAT)：

    對於在 Protech 工廠製造的 SBC 與 BPC 產品，維修處理時間 (TAT) 如下：
    1-10 件： 收到日 + 8 個工作天 + 運輸時間
    11-30 件： 收到日 + 11 個工作天 + 運輸時間
    30 件以上： 收到日 + 15 個工作天（或客戶要求的期限）+ 運輸時間

    對於在 Protech 工廠製造的 POS 與 PPC 產品，維修處理時間 (TAT) 如下：
    1-5 件： 收到日 + 7 個工作天 + 運輸時間
    5-10 件： 收到日 + 9 個工作天 + 運輸時間
    10 件以上： 收到日 + 客戶要求的期限 + 運輸時間

• RMA 流程與費用（保固期外）：
  • 保固期外的 RMA 流程與上述相同，但需收取保固期外的維修費。
  • SBC & BPC 維修費用：

    SBC 和 BPC 維護費：

    • 檢測費：50 美元 + 材料費
    • NPF（無故障發現 / No Problem Found）：45 美元

    Protech 將把維修好的產品退還給客戶，客戶需負擔運費。

  • Protech 將提前提供維修所需的費用。若客戶同意費用，Protech 將開始維修。

    維修期將在客戶接受報價後開始計算。

• 維修產品之保固：
• Protech 將針對維修後的產品提供額外三個月的保固，但僅限於維修的零件。
• 如果該維修產品的剩餘保固期超過三個月，Protech 將提供保固至原始保固期為止。

為了向客戶提供更好的售後服務，Protech 提供線上 RMA 與 DOA 表格供下載。如果您購買的產品有任何問題，請填寫表格並傳真（+886-2-8751-1199）給我們。我們的代表將盡快與您聯繫。